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你的心想做什麼,你的腦、身體和客觀環境一定會支持。這是我屢試不爽的真理。

就像2020我決定創業,腦裡其實相當混濁,到我開始自己對接客戶處理專案(之前都是經紀人在搞,因為我是個被保護的talent),然後腦子開始清晰。現在回看,這些都是我的心在引導我。我有一位partner in crime-陳May子,她從個性到神經到做事方式都是我的180度相反。

她天馬行空,我務實理智;她不按牌理,我相信時間表;她對賺錢沒有概念,我在判斷機會的時候心裡會開始盤算P&L。

誰比較厲害?只能說我們互補。

這篇文章是一次和她深談,關於企業轉型的通病之後有感而發寫下的。

身為一個創意人/創作人/行銷人,you name it。我們的強項就是用別人看得懂的方法,去介紹及推廣一樣商品,或者概括一點來說,就是marketing。

只是2020年,marketing又多加了一個重點:digital marketing。Digital marketing事實上存在多時,只是疫情的催谷,digital marketing的需求翻了數十倍,出現了很多教你打臉書廣告,教你如果用手機拍攝營銷視頻的guru。當中不乏有識之士,但混水摸魚之人也不少。亂象百出,導致很多企業都找不到對的路來走。

或者說,沒有所謂對的路,是比較“有效”的路。

我處理過從B2B到轉型到B2C的品牌,也有幾十年資深企業突然間要轉線上,結果我們為他設計的線上方案萬事俱備了,不過線下的東風不單止沒有來,還來了一堆亂七八糟的旋風,讓案子亂成一團。

當然,這些都不是壞事,因為學習就是這樣的,就是焦頭爛額,就是滿身塵土。我們都共同承擔責任。

其實marketing就是百變不離其宗,4P搞清楚,然後就是找對的人持續做。

這裡有兩個重點:

  1. 找對的人
  2. 持續做

“對的人”可以是你公司內部很厲害的marketing personnel,不然就找公司外包,不需要雇用全職員工。但因為外包公司也很多,這個找對的人的“對”字,也有很多種詮釋。但不外乎就是服務好,真的有為你的產品花心思及細心著想。這些就是trial and error的過程,更多也是“人的契合度”,有些客戶喜歡外包公司一直報告進度,有些客戶覺得“不要煩我細節,幫我決定”,所以我都和同事說:

“和你的客戶一起成長。”

現在很多轉型的客戶,對我們的briefing都是一知半解。但沒關係,大家along the way都會學到。這種革命情感,我比較看重。

“持續做”的意思是,營銷效果 doesn’t happen overnight,是一場馬拉松。遇到預算不多的客戶,我都會建議不如把同樣的錢打散來做(其實這樣Needle更吃力因為時間成本更高),只是我也理解到現在要大家花錢在marketing是不簡單的事,所以在不增加預算,可是又希望客戶的產品可以比較長久被看見,這樣就是折衷的方法。

很多客戶會認為營銷就是銷售,marketing就是sales。我猜以前在傳統的marketing世界,大家應該也不會覺得一個廣告板,或一個30秒電台廣告可以直接兌現成多少RM的銷量。為什麼現在轉線上了,就會有我用多少錢就要換多少銷量的成果?

當然我知道,大家壓力大,難免會質疑。只是我擔心的是這樣的衡量方式更是讓客戶更快把錢丟進海。我每天用來舉例的就是性感網紅(哪,我每次舉例都有講的啊,性感網紅不是錯,只是對象可能不準)。“RM1000就N個網紅幫你打廣告”,這樣的招商內容每次看得我冷汗直流。

其實“網紅”這個字已經讓我冷汗直流了,我比較喜歡歸類他們為“網絡創作者”。真的是貨真價實的內容,不是美女照一張然後caption是一個emoji的那種。

我比較喜歡歸類他們為“網絡創作者”。真的是貨真價實的內容,不是美女照一張然後caption是一個emoji的那種。



我覺得在這個時代,no business is too small,每個人都有自己可以發揮的市場,只是你的每一顆子彈用不用得準,還是一直亂射,有射有保庇?每個人相信的方法不一樣。

還有,當企業線下轉線上,另一個不可漠視的成功關鍵就是企業的流程也需要一起搬動。身為一間外包公司,我們可以為你設計線上方案,但我們不能教客戶的員工怎樣做事;我們可以盡可能為客戶分擔客服壓力,但客戶不能不知,線上的消費者對你的期待是什麼。

我們都儘量提供諮詢及支持,可以給你一雙很優質的氣墊球鞋。但改變mind set,腳踏實地地一步一步走著跑著的,還是客戶自己。

這不是廣告文,純粹分享看法,但我也希望你可以找到真心為你設想的網絡內容公司。我的公司叫Needle,主張小但準確效果的針形網絡方案(主打網絡創作者營銷,同時也有e commerce 及其他線上solution):找我們聊聊

祝福各位老闆,牛年可以成為線上馬拉松的finisher!

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